Central de Ajuda

A OMG! (Oh My Girl) é uma loja online de cosméticos coreanos originais, enviados direto da Coreia do Sul para a sua casa.

O nosso propósito é tornar o skincare coreano acessível, seguro e descomplicado. Por isso:

• o preço que você vê no checkout já inclui os impostos de importação (sem taxa surpresa);
• todo pedido tem rastreio desde a Coreia;
• a gente explica ingredientes e rotinas sem jargão.

A OMG vende pelo Programa Remessa Conforme (PRC) da Receita Federal — Ato Declaratório Executivo Coana nº 111, de 14/10/2026 (DOU de 21/10/2026), que inclui expressamente o site ohmygirl.com.br.

A empresa responsável pela OMG fica nos Estados Unidos. Por isso, o nome empresarial dela (e não "OMG") pode aparecer:

• no comprovante do pedido;
• na fatura do cartão de crédito;
• na Declaração de Importação da sua encomenda.

É a mesma compra, pode ficar tranquila. O nome empresarial e o endereço estão em Informações da empresa.

Alguns sinais de que você está comprando no lugar certo:

• Certificação na Receita Federal: a OMG está no Programa Remessa Conforme, ADE Coana nº 111/2026.
• Pagamento seguro: processado pelo Shopify Payments, com criptografia; a OMG não vê os dados completos do seu cartão.
• Rastreio de ponta a ponta: você recebe avisos em cada etapa, da Coreia até a sua casa.
• Atendimento humano: por WhatsApp e e-mail.

O único site oficial é ohmygirl.com.br. Veja também Golpes e sites falsos.

Os produtos ficam no nosso estoque na Coreia do Sul, abastecido por marcas e distribuidores oficiais. Seu pedido é embalado em Seul e enviado por avião ao Brasil.

Não temos estoque no Brasil. Isso tem duas vantagens para você:

• preço menor, porque não pagamos importação em grande volume nem armazém no Brasil;
• variedade enorme, inclusive lançamentos que ainda não chegaram aqui.

A contrapartida é o prazo: veja Por que demora de 7 a 15 dias úteis.

Não. A OMG é 100% online e os pedidos saem da Coreia do Sul, então não há retirada no Brasil. Atendemos pelo site, WhatsApp e e-mail.

• WhatsApp: +55 11 99304-9122 — assistente automático 24h e equipe humana no horário de atendimento.
• E-mail: info.br@ohmygirl.com.br — resposta em até 2 dias úteis.
• Horário da equipe: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Para agilizar, tenha em mãos o número do pedido (ex.: #1001) e o e-mail usado na compra.

O assistente responde 24 horas. A equipe humana atende de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mensagens fora do horário são respondidas no próximo dia útil.

As compras pelo site seguem o regime de remessa internacional para uso pessoal (Remessa Conforme). Por isso não vendemos para revenda pelo site. Interessados em parcerias comerciais podem escrever para info.br@ohmygirl.com.br com o assunto Parceria. Veja também Limite de unidades por pedido.

O Programa Remessa Conforme (PRC) foi criado pela Receita Federal (IN RFB nº 1.737/2017, arts. 20-B a 20-D, e Portaria Coana nº 130/2023) para compras internacionais feitas por pessoas físicas.

Como funciona na prática:

1. Você compra no site e o checkout já calcula os impostos (Imposto de Importação e ICMS).
2. Os impostos são pagos junto com a compra.
3. A transportadora registra a Declaração de Importação de Remessa (DIR) antes de a encomenda chegar ao Brasil.
4. Na chegada, a liberação é mais rápida e você não paga nada na entrega.

A OMG é certificada no PRC pelo ADE Coana nº 111/2026.

Sim, no sentido que importa: o total do checkout é o valor final.

• Na página do produto aparece o preço do produto, que já inclui o transporte internacional da Coreia até o Brasil, e logo abaixo o total final estimado, com frete nacional e impostos.
• No checkout, depois de informar o CEP, o site calcula o frete e os impostos (Imposto de Importação e ICMS do seu estado).
• Você paga tudo junto. Não existe cobrança na entrega nem taxa extra dos Correios ou da transportadora.

Produto proveniente do exterior. Será importado e será registrada uma Declaração de Importação. Está sujeito à tributação federal e estadual.

1. Imposto de Importação (II) — federal

• Compras de até US$ 50: 0%.
• Compras acima de US$ 50: 60% sobre o valor, com desconto de US$ 30 no imposto.

2. ICMS — estadual

• 17% na maioria dos estados (incluindo SP).
• 20% em AC, AL, BA, CE, PB, PI, RN, RR e SE.
• O ICMS é calculado "por dentro": ele entra na própria base de cálculo.

A base de cálculo é o valor aduaneiro: mercadoria + frete internacional + seguro internacional (se houver).

O câmbio usado é a PTAX do dia útil anterior (cotação oficial do Banco Central).

A OMG segue a lei: quando novos tributos da reforma tributária (IBS/CBS) entrarem em vigor para compras internacionais, eles aparecerão discriminados no checkout.

Os exemplos abaixo são ilustrativos. O valor exato aparece no checkout, com o câmbio e o CEP reais.

Exemplo 1 — compra até US$ 50, entrega em SP (ICMS 17%)

• Produtos + frete: R$ 200,00 (câmbio R$ 5,40 → US$ 37,04)
• Imposto de Importação: R$ 0,00 (até US$ 50)
• ICMS: 200,00 ÷ (1 − 0,17) × 0,17 = R$ 40,96
• Total: R$ 240,96

Exemplo 2 — mesma compra, entrega na BA (ICMS 20%)

• ICMS: 200,00 ÷ (1 − 0,20) × 0,20 = R$ 50,00
• Total: R$ 250,00

Exemplo 3 — compra acima de US$ 50, entrega em SP

• Produtos + frete: R$ 400,00 (câmbio R$ 5,40 → US$ 74,07)
• Imposto de Importação: 0,60 × 400,00 − 30 × 5,40 = 240,00 − 162,00 = R$ 78,00
• ICMS: (400,00 + 78,00) ÷ (1 − 0,17) × 0,17 = R$ 97,90
• Total: R$ 575,90

Dica: se der, divida compras grandes em pedidos de até US$ 50 — o Imposto de Importação fica zerado. Mas lembre: cada pedido tem o seu frete.

Desde 2026, a alíquota do Imposto de Importação para compras de até US$ 50 em lojas do Remessa Conforme é zero (medida provisória de 13/05/2026, aprovada pelo Senado em 03/09/2026). O ICMS continua sendo cobrado.

As regras de impostos podem mudar por decisão do governo. Quando isso acontece, o checkout é atualizado e o valor que vale é sempre o mostrado no momento da compra.

Porque o ICMS é estadual: a maioria dos estados cobra 17% sobre compras internacionais, mas AC, AL, BA, CE, PB, PI, RN, RR e SE cobram 20%. O checkout calcula pelo CEP de entrega.

O CPF é obrigatório em compras internacionais: a encomenda é registrada na Receita Federal (Declaração de Importação de Remessa) em nome e CPF do destinatário.

• O CPF deve ser de quem vai receber a encomenda.
• Confira com atenção: CPF errado ou de outra pessoa pode reter a encomenda na alfândega.
• Usamos o CPF só para isso e para emitir os documentos da compra (veja Privacidade e LGPD).

Sim, desde que nome, endereço e CPF sejam todos da pessoa que vai receber. A Declaração de Importação sai no nome dela. Não misture o seu CPF com o nome ou endereço de outra pessoa.

Sim. Pelo regime de remessa internacional, cada encomenda pode ter até US$ 3.000. E, como a compra é para uso pessoal, o limite é de 6 unidades do mesmo produto por pedido.

Como a OMG vende a partir dos EUA, não há NF-e brasileira. Você recebe por e-mail o recibo (invoice) do pedido, e a encomenda tem a Declaração de Importação registrada na Receita Federal.

É o registro da sua encomenda na Receita Federal. A transportadora faz a DIR por você, antes de a encomenda chegar, com os dados da compra e os impostos já pagos. Você não precisa fazer nada.

Sim. Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, em cancelamento ou arrependimento devolvemos o valor total pago: produtos, frete e impostos (Imposto de Importação e ICMS).

A recuperação dos impostos junto à Receita e aos parceiros logísticos é responsabilidade da OMG — você não precisa fazer nada.

O checkout é atualizado para seguir a regra vigente. Vale sempre o valor mostrado no momento da compra; pedidos já pagos não são cobrados de novo.

Porque, pela legislação, toda importação paga ICMS ao estado de destino, inclusive as compras de pessoas físicas. No Remessa Conforme, esse ICMS é cobrado no checkout para que a entrega seja liberada sem cobrança extra.

Não. Os pedidos OMG são entregues pela nossa parceira de logística, com impostos pagos no checkout. Não há taxa de despacho nem cobrança na entrega.

O limite por remessa é de US$ 3.000. Para valores maiores, fale com a gente antes de comprar.

1. Encontre os produtos pela busca, pelo menu ou por Marcas.
2. Clique em Adicionar ao carrinho.
3. No carrinho, clique em Finalizar compra.
4. Informe e-mail, nome completo, CPF e endereço de quem vai receber.
5. O checkout calcula frete e impostos pelo seu CEP.
6. Escolha a forma de pagamento e confirme.
7. Você recebe um e-mail de confirmação com o número do pedido (ex.: #1001).

Não precisa: você pode comprar como visitante, informando e-mail e CPF. Com conta, você acompanha pedidos e endereços num só lugar.

Depois da confirmação, o seu pedido passa por estas etapas:

1. Compra recebida — confirmamos o seu pedido.
2. Os produtos são separados e embalados no nosso estoque na Coreia, um pacote por pedido.
3. Saiu da Coreia — embarque aéreo para o Brasil.
4. Chegou ao Brasil — liberação na alfândega (impostos já pagos).
5. A caminho — entrega pela transportadora de última milha.

Você recebe um aviso em cada uma das etapas 1, 3, 4 e 5.

• Logo depois da compra: fale com a gente pelo WhatsApp o quanto antes e tentamos ajustar.
• Depois que o pedido é separado para envio: não é mais possível alterar.
• Para incluir produtos, faça um novo pedido (lembrando que cada pedido tem o próprio frete e cálculo de impostos).

Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e o endereço correto o quanto antes. Quanto antes você avisar, maior a chance de corrigir: depois que a etiqueta de envio é emitida, a mudança pode não ser possível.

• Antes de o pedido sair da Coreia: cancelamento sem custo, com reembolso total (produtos, frete e impostos).
• Depois que o pedido sai da Coreia: o pacote já está a caminho e não dá para interromper. Você pode recusar a entrega ou, depois de receber, usar o direito de arrependimento de 7 dias (CDC, art. 49), também com reembolso total.
• Você recebe a confirmação do cancelamento por e-mail.

É raro, mas pode acontecer de um item esgotar no nosso estoque no mesmo momento da sua compra (por exemplo, duas pessoas comprando a última unidade). Se acontecer, avisamos você em até 2 dias úteis e você escolhe: trocar por um produto similar, aguardar a reposição do estoque ou receber o reembolso integral do item.

Sim. Como as compras são para uso pessoal (Remessa Conforme), o limite é de 6 unidades do mesmo produto por pedido.

Sim, podem mudar por câmbio, promoções e custos na Coreia. Vale o preço do momento da compra. Os impostos também são calculados com o câmbio do dia, mostrado no checkout.

Indisponível quer dizer que o produto está sem estoque no momento ou que pausamos a venda. Volte em alguns dias ou fale com a gente que avisamos quando voltar.

Não. Cada pedido tem a sua Declaração de Importação e os seus impostos, então segue em pacote separado. Para receber tudo junto, faça um único pedido.

Não fazemos embrulho para presente nem cartão. Mas você pode enviar para outra pessoa usando nome, endereço e CPF dela no checkout.

Está no e-mail de confirmação (ex.: #1001) e na sua conta, em 'Pedidos'. Se não achar, informe o e-mail usado na compra que localizamos.

Confira spam e promoções. Se o pagamento foi aprovado e o e-mail não chegou em 1 hora, fale com a gente informando nome, e-mail e valor — pode ter havido erro de digitação no e-mail.

Não há valor mínimo: você pode comprar um único item. Lembre que frete e impostos são calculados por pedido, então juntar produtos no mesmo pedido costuma valer a pena (até US$ 50 o Imposto de Importação é zero).

Não. A OMG atende apenas entregas no Brasil, pelo Programa Remessa Conforme.

Não fazemos reservas. O produto fica garantido para você assim que o pedido é pago.

Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp. Quanto antes você avisar, maior a chance de corrigir antes do envio. Depois, se a entrega falhar por endereço errado, o pacote volta ao centro de distribuição e a nova entrega é cobrada.

O cupom volta a valer se ainda estiver dentro da validade e das regras dele; se não, fale com a gente que avaliamos.

• Cartão de crédito, à vista (bandeiras exibidas no checkout), processado pelo Shopify Payments.
• Pix e boleto: ainda não disponíveis. Como a vendedora é uma empresa internacional, esses meios dependem de parceiros específicos — estamos de olho para oferecer no futuro.

O total já inclui produtos, frete e impostos.

Ainda não. Por ser uma compra internacional pelo Remessa Conforme, o pagamento é à vista no cartão de crédito. Talvez no futuro, com um parceiro de pagamento. Fique de olho nos cupons para economizar!

O valor é cobrado quando você conclui o pedido. Na fatura pode aparecer o nome empresarial da OMG (veja Informações da empresa).

O checkout mostra o total em reais. Como a vendedora é uma empresa dos EUA, o seu banco pode tratar a compra como internacional e cobrar IOF, conforme as regras do seu cartão. Os impostos de importação usam a PTAX do dia útil anterior.

Confira número, validade, código de segurança e endereço de cobrança. Verifique se o cartão está liberado para compras internacionais e se há limite. Se continuar, tente outro cartão ou fale com o seu banco.

Às vezes aparece uma pré-autorização que some sozinha em alguns dias. Se forem duas cobranças confirmadas, mande para o WhatsApp o número do pedido e um print da fatura que resolvemos.

Sim. O pagamento é processado pelo Shopify Payments, com padrão de segurança PCI. A OMG não vê os dados completos do seu cartão. Se você quiser, pode salvar os dados no Shop Pay, que guarda tudo nos servidores seguros do Shopify.

Pode, com autorização do titular. O nome no cartão não precisa ser o mesmo do destinatário, mas o CPF do pedido deve ser de quem vai receber a encomenda.

Não é possível trocar a forma de pagamento de um pedido já pago. Se precisar, fale com a gente antes de o pedido embarcar na Coreia: cancelamos com reembolso total e você refaz a compra.

Aceitamos os meios que aparecem no checkout. Cartões de débito com função de compra online internacional podem funcionar, conforme o seu banco.

As carteiras digitais disponíveis (como Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay) aparecem automaticamente no checkout, conforme o seu aparelho e o navegador. PayPal não está disponível no momento.

É a autenticação de segurança do seu banco (3D Secure). Confirme no aplicativo do banco ou com o código recebido para concluir o pagamento.

• Capitais: de 7 a 15 dias úteis.
• Demais localidades: o prazo é informado no checkout, pelo CEP.

Muitas entregas chegam bem antes, mas o prazo que garantimos é o oficial. O prazo pode aumentar em feriados, greves ou fiscalização na alfândega.

O caminho do seu pedido:

1. Separação e embalagem no nosso estoque em Seul, um pacote por pedido.
2. Exportação — liberação na alfândega coreana.
3. Voo para o Brasil.
4. Desembaraço na Receita Federal (rápido, porque os impostos já foram pagos no PRC).
5. Última milha até a sua casa.

Cada etapa tem o seu tempo, por isso o prazo oficial é de de 7 a 15 dias úteis. A vantagem: preço menor e variedade que não existe nas lojas daqui.

O frete que aparece no site é o da entrega dentro do Brasil, calculado pelo seu CEP e pelo peso do pedido.

O transporte internacional (da Coreia até o Brasil) já está incluído no preço de cada produto. Por isso o frete fica bem menor.

Na página do produto você já vê o total final estimado, com frete e impostos. O valor exato aparece no checkout, com o seu CEP.

Frete grátis para todo o Brasil em compras a partir de R$ 200 em produtos (frete e seguro grátis). Vale o valor dos produtos antes do cupom de desconto.

Dica: entre R$ 200 e R$ 270 você tem frete grátis e não paga Imposto de Importação (compras até US$ 50).

A entrega no Brasil é feita pela nossa parceira de logística de última milha (atualmente a Mile Express). O parceiro pode mudar conforme a região ou a operação; o nome certo aparece no seu rastreio.

Sim, entregamos em todo o Brasil. O checkout confirma o frete e o prazo para o seu CEP; fora das capitais o prazo pode ser maior que 15 dias úteis.

Pedidos feitos no fim de semana ou em feriados são processados a partir do próximo dia útil. O prazo de entrega é contado em dias úteis.

A transportadora faz novas tentativas. Se não conseguir entregar (ausência ou endereço incompleto/errado), o pacote volta ao centro de distribuição e a nova entrega é cobrada de você. Se a falha for da transportadora, reenviamos sem custo. Fale com a gente pelo WhatsApp.

No momento a entrega é feita no endereço informado no pedido. Não há ponto de retirada.

Sentimos muito pela espera! Mande o número do pedido pelo WhatsApp: abrimos uma investigação com a transportadora e entramos em contato para te compensar. Se preferir, você pode cancelar com reembolso total.

Não entregamos em caixa postal. Endereço comercial pode, desde que alguém receba e que nome e CPF sejam de quem vai receber.

Isso depende da transportadora de última milha na sua região. Em geral, as entregas acontecem em dias úteis.

Ainda não é possível agendar. Se você souber que vai viajar, informe um endereço onde alguém possa receber.

Sim, a portaria pode receber. Coloque no complemento o bloco e o apartamento para facilitar.

Confira se o CEP tem 8 dígitos e corresponde ao endereço. Se o erro continuar, mande o CEP para o WhatsApp que verificamos a cobertura.

Pode. Se o pacote estiver violado, recuse e nos avise na hora. Se você simplesmente desistiu da compra, também pode recusar: o pedido volta e fazemos o reembolso integral, como no direito de arrependimento.

Você é avisado por e-mail em 4 momentos:

1. Compra recebida;
2. Saiu da Coreia;
3. Chegou ao Brasil (desembaraço);
4. A caminho (última milha), com o código de rastreio.

Também dá para perguntar ao nosso assistente informando o número do pedido e o e-mail da compra.

Durante o voo e a liberação na alfândega o rastreio pode ficar alguns dias sem novidade. É normal. Se ficar parado por mais de 5 dias úteis, fale com a gente.

Quer dizer que a encomenda chegou e está sendo liberada pela Receita Federal. Como os impostos já foram pagos no Remessa Conforme, a liberação costuma ser rápida e você não paga nada.

Atenção. Os impostos dos pedidos OMG são pagos no checkout (Remessa Conforme). Nenhuma taxa deve ser cobrada na entrega.

Se você recebeu SMS, e-mail ou ligação pedindo pagamento para liberar a encomenda:

• não clique em links e não pague;
• mande o print para o nosso WhatsApp;
• veja Golpes e sites falsos.

Confira com vizinhos, portaria e outros moradores. Se não encontrar, fale com a gente em até 2 dias pelo WhatsApp com o número do pedido: abrimos a investigação com a transportadora.

Normalmente cada pedido vem em um pacote só. Se faltou algum item, fale com a gente em até 30 dias do recebimento, com foto da caixa e dos produtos. Se o pacote chegou violado, o melhor é recusar na entrega e nos avisar na hora.

O código pode levar até 2 dias úteis para aparecer no sistema da transportadora depois do envio. Se continuar sem informação, fale com a gente.

É a nossa parceira de logística no Brasil (atual): ela cuida da liberação na alfândega e da entrega na sua casa. O parceiro pode mudar conforme a operação; o nome certo aparece no rastreio.

Sim. O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de arrependimento em compras feitas fora da loja física, como pela internet: 7 dias a partir do recebimento.

Como funciona na OMG:

1. Fale com a gente dentro dos 7 dias, com o número do pedido.
2. Confirmamos o seu pedido na hora e enviamos a autorização e a etiqueta de devolução, com frete pago pela OMG. A devolução vai para o centro de devoluções da nossa parceira logística (Rua Engenheiro Albert Leimer, 426 – Taboão, Guarulhos – SP). Não envie sem falar com a gente antes: sem a autorização, o pacote pode se perder.
3. Assim que você posta a devolução, pedimos o estorno no mesmo cartão da compra, com reembolso integral (produtos, frete e impostos).

Por higiene e segurança, o arrependimento vale para produto sem uso (lacre de proteção intacto, quando houver, e conteúdo não utilizado). Produto usado não é aceito de volta por arrependimento. Abrir a caixa externa para conhecer o produto não tira o seu direito, e produto com defeito continua coberto mesmo depois de usado.

Sentimos muito! Fale com a gente pelo WhatsApp em até 30 dias do recebimento, com fotos ou vídeo da caixa e do produto. Resolvemos com reenvio ou reembolso, sem custo para você. Dica: se o lacre estiver rompido ou o pacote violado, recuse na entrega e nos avise na hora.

Que chato, desculpa! Mande pelo WhatsApp o número do pedido e fotos do que chegou, em até 30 dias do recebimento. Enviamos o produto certo ou reembolsamos, sem custo para você.

Se o produto causou irritação:

1. Pare de usar e lave a área com água.
2. Se a reação for intensa (inchaço, ardor forte, falta de ar), procure atendimento médico.
3. Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e uma foto do produto.

Dentro dos 7 dias do recebimento você pode usar o direito de arrependimento; fora disso, analisamos cada caso com carinho. Dica: antes de usar qualquer produto novo, faça o teste de toque (passe um pouco atrás da orelha ou no antebraço e espere 24h).

Como cada pedido sai do nosso estoque na Coreia já com a sua Declaração de Importação, não fazemos troca direta. Você pode usar o direito de arrependimento (7 dias) e comprar o produto desejado num novo pedido.

Primeiro analisamos o caso (ou confirmamos a postagem da devolução). Aprovado, o reembolso é feito no mesmo cartão de crédito da compra (estorno). Avisamos por e-mail; o estorno pode levar até duas faturas para aparecer, conforme o banco.

Sim. No cancelamento e no arrependimento você recebe de volta tudo o que pagou: produtos, frete e impostos.

Aberto para conhecer, sim. Usado, não.

• Abriu só a caixa para ver o produto: o arrependimento em 7 dias continua valendo.
• Usou o produto (lacre de proteção rompido ou conteúdo utilizado): por higiene e segurança, não aceitamos a devolução por arrependimento.
• Defeito, produto errado ou avaria: coberto em até 30 dias, mesmo que você já tenha usado.

Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido. A OMG resolve com a transportadora e a Receita, sem custo extra para você. Se a retenção fizer o pedido passar do prazo de entrega, devolvemos o seu dinheiro.

Fale com a gente primeiro pelo WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido. Enviamos a autorização e a etiqueta de devolução, com frete pago pela OMG. O destino é o centro de devoluções da nossa parceira logística (Rua Engenheiro Albert Leimer, 426 – Taboão, Guarulhos – SP). Não envie sem a autorização, para o pacote não se perder.

Sim. Se apenas um item tiver problema, o reembolso (estorno no mesmo cartão) ou o reenvio é feito só para ele.

Os pedidos OMG saem da Coreia lacrados.

• Na hora da entrega: se a caixa estiver aberta, amassada demais ou com o lacre rompido, recuse o pacote e nos avise na hora pelo WhatsApp (+55 11 99304-9122), com foto ou vídeo.
• Depois de receber: fale com a gente em até 30 dias do recebimento, com fotos da caixa, do lacre e dos produtos.

Recusar na entrega agiliza a solução, mas não é condição para os seus direitos: em qualquer caso, enviamos de novo ou reembolsamos.

Pode ter sido um brinde ou um engano na separação. Mande uma foto pelo WhatsApp com o número do pedido que verificamos e, se for engano, combinamos o que fazer sem custo para você.

Sim, até o pedido embarcar na Coreia. Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e o item: reembolsamos o valor dele (com a parte do frete e dos impostos, se mudar).

Você recebe a confirmação na hora, pelo mesmo canal em que pediu (WhatsApp ou e-mail), e depois um e-mail quando o estorno for solicitado ao cartão.

O estorno pode levar até duas faturas para aparecer, conforme o banco. Se passar disso, mande o número do pedido pelo WhatsApp: enviamos o comprovante do estorno para você apresentar ao banco.

O arrependimento é de quem fez a compra. Peça a quem comprou para falar com a gente com o número do pedido; o reembolso volta para o cartão usado na compra.

Sim, 100% originais:

• nosso estoque na Coreia do Sul é abastecido por marcas e distribuidores oficiais;
• o produto sai da Coreia direto para você, sem passar por intermediários no Brasil;
• não trabalhamos com marketplaces nem revendedores informais.

Desconfie de preços muito abaixo do mercado em sites desconhecidos: falsificações de cosméticos coreanos são comuns.

Porque é o produto original vendido na Coreia. Muitas embalagens têm também textos em inglês. Na página do produto, explicamos em português como usar e os principais ingredientes.

Procure na embalagem a data de validade (EXP, 사용기한) ou de fabricação (MFG, 제조일자). Na Coreia, muitos produtos mostram a data de fabricação; a validade costuma ser de 24 a 36 meses fechado. Se tiver dúvida, mande uma foto pelo WhatsApp.

Os nossos produtos são fabricados seguindo as normas coreanas e internacionais de cosméticos. Comprar na OMG é como comprar numa visita à Coreia, sem sair de casa: o produto vem da Coreia, original, para o seu uso pessoal.

As marcas coreanas renovam embalagens com frequência e às vezes têm versões para mercados diferentes. Se tiver dúvida, mande foto pelo WhatsApp que conferimos para você.

Sim. Muitas marcas usam selos de autenticidade e etiquetas em coreano para o mercado local. É um sinal de que o produto veio da Coreia.

Enviamos produtos com validade adequada para uso. Se o produto chegou com menos de 6 meses de validade, fale com a gente em até 30 dias do recebimento, com uma foto da data.

O estoque da OMG é abastecido apenas por fornecedores idôneos, tradicionais e conhecidos no mercado coreano:

• as próprias marcas;
• distribuidores que trabalham diretamente com elas.

Não trabalhamos com marketplaces, revendedores informais nem mercadoria de origem desconhecida. É assim que garantimos produto original e com validade adequada.

É exatamente essa a ideia: é como se você estivesse numa visita à Coreia, comprando o produto numa loja de lá — só que sem sair de casa. O produto é o mesmo vendido aos coreanos, original, com a embalagem de lá.

Sim. Os produtos são fabricados seguindo as normas coreanas e internacionais de cosméticos — a Coreia do Sul é uma das referências mundiais em cosméticos, com fiscalização rigorosa sobre a fabricação.

Porque o produto sai do nosso estoque na Coreia, abastecido por marcas e distribuidores oficiais, e vem direto para você — sem passar por intermediários no Brasil. Se tiver qualquer dúvida sobre um item recebido, mande fotos pelo WhatsApp que conferimos com o fornecedor.

Os nossos pedidos viajam de avião. Pelas regras de transporte aéreo, alguns produtos são carga perigosa e não podem ir na nossa remessa:

• perfumes e colônias;
• aerossóis e sprays com gás;
• removedor de esmalte e produtos inflamáveis.

Por isso eles não aparecem no catálogo.

As embalagens são originais da Coreia (coreano e, muitas vezes, inglês). Na página de cada produto, a OMG explica em português o que é, para que serve e como usar.

Conta pra gente o seu tipo de pele (oleosa, seca, mista ou sensível) e o que você quer melhorar, que o nosso assistente sugere opções. Lembre: não substituímos um dermatologista em casos de acne forte, manchas ou doenças de pele.

Sim, várias marcas coreanas têm linhas veganas e cruelty-free. Quando a marca informa, isso aparece na descrição do produto. Na dúvida, pergunte ao nosso assistente.

Durante a gravidez e a amamentação, converse com o seu médico antes de usar qualquer produto novo, principalmente com retinol, ácidos fortes ou óleos essenciais.

Não mostramos a quantidade. Nosso estoque fica na Coreia do Sul: se o produto está à venda, ele está disponível. Se esgotar, ele aparece como indisponível.

Ainda não fazemos encomendas especiais, mas adoramos sugestões! Mande o nome do produto pelo WhatsApp ou e-mail que avaliamos incluir no catálogo.

OTC (over-the-counter) é a versão feita para o mercado dos EUA, que segue as regras de lá para protetores solares. A fórmula pode ser diferente da versão coreana. A página do produto indica qual versão é.

Sim! Skincare é para todo mundo: limpadores, hidratantes e protetores servem para qualquer pessoa. Escolha pelo tipo de pele.

Sim, temos shampoos, tratamentos e tônicos capilares coreanos. Veja a categoria Cabelo no menu.

A fórmula é a mesma; muda a quantidade. Minis são ótimos para testar, e kits costumam sair mais em conta por unidade.

Uma rotina básica e eficaz:

Manhã

1. Limpeza suave (gel ou espuma);
2. Tônico (opcional);
3. Sérum (opcional, por exemplo vitamina C);
4. Hidratante;
5. Protetor solar (todos os dias).

Noite

1. Se usou maquiagem ou protetor: dupla limpeza (óleo ou bálsamo + gel);
2. Tônico;
3. Sérum ou ampola;
4. Hidratante.

Introduza um produto novo por vez e espere 1 a 2 semanas antes do próximo.

É limpar o rosto em dois passos à noite: primeiro um óleo ou bálsamo, que remove protetor solar e maquiagem; depois um gel ou espuma, que limpa a pele. Ajuda a evitar poros obstruídos.

Do mais leve para o mais denso: tônico → essência → sérum/ampola → creme → protetor solar (de manhã). Espere alguns segundos entre um e outro.

Toner pad: disquinhos com tônico, para limpar e preparar a pele. Essência: líquido leve que hidrata e prepara. Ampola/sérum: mais concentrado, com um ativo principal (por exemplo vitamina C ou niacinamida).

Com cuidado. Uma regra simples: vitamina C de manhã, retinol à noite, e ácidos esfoliantes (AHA/BHA) em noites diferentes do retinol. Comece devagar e use protetor solar todos os dias. Em caso de dúvida ou pele sensível, consulte um dermatologista.

Prefira FPS 50 e PA++++ para o dia a dia. Pele oleosa: textura gel ou fluido. Pele seca: creme hidratante. Pele sensível: filtros minerais ou fórmulas para pele sensível. Reaplique a cada 2 a 3 horas quando estiver ao sol.

O FPS mede a proteção contra raios UVB (que queimam). O PA mede a proteção contra raios UVA (que mancham e envelhecem). Quanto mais '+', maior a proteção UVA; PA++++ é o nível máximo.

Centella: calmante. Mucina de caracol (snail): hidratação e reparação. Niacinamida: uniformiza o tom e controla oleosidade. PDRN: ativo de 'reparação' muito usado em produtos de glow. Heartleaf (houttuynia): calmante para pele oleosa e sensível.

Aplique um pouco do produto atrás da orelha ou na parte interna do antebraço, uma vez por dia, por 2 a 3 dias. Se não houver vermelhidão, coceira ou ardor, pode usar no rosto.

Limpeza em gel, tônico com BHA ou heartleaf (2–3x por semana), sérum de niacinamida, hidratante em gel e protetor solar fluido. Não pule o hidratante: pele desidratada produz mais óleo.

Limpeza suave (creme ou baixo pH), essência ou tônico hidratante, sérum com ácido hialurônico ou ceramidas, creme mais denso e protetor solar hidratante. À noite, uma máscara de dormir ajuda.

Prefira fórmulas curtas, sem fragrância, com centella, pantenol ou aveia. Introduza um produto por vez e faça o teste de sensibilidade. Se a pele arder sempre, procure um dermatologista.

Protetor solar todos os dias é o passo mais importante. Ativos como vitamina C, niacinamida, arbutin e ácido tranexâmico ajudam a uniformizar o tom. Para melasma, procure um dermatologista.

Para espinhas pontuais, os patches de hidrocoloide ajudam a proteger e secar. Limpeza suave e BHA (ácido salicílico) ajudam com cravos. Acne inflamada ou persistente precisa de dermatologista.

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